利用者様等からの苦情や相談に対応する常設の窓口（連絡先）、担当者の設置などサービスに関しては、次の窓口にて対応いたします。
窓口のご案内
訪問看護ステーション ほのぼ 内
ＴＥＬ：０５８－２５１－９１５０
相談員 ： 馬場 隆幸・松本 陽子
対応時間 ： 月曜日～金曜日（祝日除く） ８：３０～１７：３０
処理体制・手順
担当者は円滑かつ迅速に苦情処理を行うために下記の通り処理等を行います。
- 相談員は、相談や苦情があった場合、利用者様の状況を詳細に把握するため必要に応じ訪問を実施します。利用者様等・担当職員に状況の聞き取りや事実確認をします。
- 相談員は、把握した状況を検討し、時下の対応を決定します。
- 対応内容に基づき、必要に応じて関係者への連絡調整を行うとともに、利用者様等へ必ず対応方法を含めた結果を報告します。
その他 参考事項
当事業所において処理し得ない内容については、下記の公的機関において苦情の相談ができます。
- 岐阜県国民健康保険団体連合会 ０５８－２７５－９８２６ （ 平日 ９：００ ～ １７：００ ）
- 愛知県国民健康保険団体連合会 ０５２－９７１－４１６５ （ 平日 ９：００ ～ １７：００ ）
- 岐阜市 介護保険課 ０５８－２６５－４１４１ （ 平日 ８：４５ ～ １７：３０ ）
- 他市町村に関しては 利用者様の役所・役場の介護保険課の窓口となります。